1.- Los factores de la satisfacción,
según Umbach y Stephen (2002) son…. (Villar y Alegre, 2004).
Las
dimensiones básicas de la satisfacción estudiantil pueden estar constituidas,
como en el estudio de Umbach y Stephen (2002: 216), por los siguientes
factores:
a) Satisfacción con la titulación (la
titulación me proporcionó una preparación sólida, y estoy satisfecho con la
calidad de la titulación).
b) Desarrollo de destrezas personales
(por ejemplo, hablar eficazmente, clarificar valores o trabajar en equipo).
c) Desarrollo de destrezas
intelectuales (por ejemplo, escribir eficazmente, resolver problemas o pensar
creativamente).
d) Desarrollo de destrezas generales
(por ejemplo, escribir eficazmente, clarificar valores, resolver problemas o
pensar creativamente).
2.-Las dimensiones del
cuestionario de satisfacción del estudiante de la Universidad de Sydney
son…. (Villar y Alegre, 2006).
La
satisfacción se ha relatado e incluido en cuestionarios, inventarios y escalas
que son herramientas que se pueden armar, frente a otras técnicas de recogida
de datos que delimitan acciones simultáneas y contingentes como las
entrevistas. Además, los cuestionarios son una especie de envoltura que señala
una ruta de ida y vuelta, por que la retroacción obtenida regresa a los
estudiantes en el mejor de los casos sugiriéndole identidades y cambios.
Richardson (2005) ha escríto un articulo de revisión de la pluralidad de
instrumentos dedicados a dar retroacción sobre la calidad de la enseñanza y
para mejorarla, subrayando el valor que tiene el Inventario de Satisfacción del
Estudiante distribuido por le Grupo Nel-Levitz en EE.UU.
La
complejidad del Inventario de Satisfacción del Estudiante se manifiesta en su
estructura: está compuesto de 116 ítems que se responden por medio de una
escala de tipo Likert de siete puntos y con una estructura de 11 dimensiones.
El inventario cubre los diversos aspectos de un P.F. con un número de
declaraciones e infraestructuras, atención y apoyo que reciben los estudiantes,
preocupación por la persona, proceso de enseñanza-aprendizaje, organización de
la enseñanza, y calidad sobresaliente del servicio.
Análogo
al anterior es el cuestionario Satisfacción del Estudiante de Universidad Occidental de Sydney (Student Satisfaction of
the University of Western Sydney (UWS) que su versión de 2004 contiene las
siguientes dimensiones:
- Asuntos
demográficos o personales.
- Preguntas
relacionadas con el curso.
- Resultados
del estudio.
- Administración
y acceso.
- Apoyo
al aprendizaje.
- Servicios
del estudiante.
- Facilidades
generales del estudiante.
- Asociaciones
de estudiantes de
3.- Las escalas de
satisfacción del estudiante según el instrumento The Noel-Levitz INVENTARIO DE
SATISFACCION DEL ESTUDIANTE son…
La
búsqueda de una herramienta o de un enfoque que abarque la utoía de la
satisfacción es bienintencionada. Una alternativa al modo de abordar el
concepto de satisfacción global se debió a Ellliott y Shin (2002) que usaron el
Inventario de Satisfacción del Estudiante (Student Satisfaction Inventory)
distribuido por el Grupo Noel-Levitz con distinto popósito. En su estudio
indagaron la variación de la percepción de satisfacción respecto a sus
atributos constitutivos en un esfuerzo metodológico de predecirla en los 1805
estudiantes de distinto cursos de una universidad norteamericana. Fueron de la
opinión que es preferible y más fiable comprender la satisfacción como un
compuesto de componentes e ítems que reducirla a una simple media, concluyendo
así lo siguiente:
(La satisfacción)… Tiene
un valor diagnóstico y ofrece principios valiosos a las universidades, aunque
existan aún otras cuestiones que se deban examinar.
La
lectura de la literatura sobre satisfacción como criterio del buen hacer de un
P.F. es repasar las semblanzas de investigadores que han apostado por esa línea
de investigación. El instrumento conocido por el nombre de Cuestionario de
Experiencias de Estudiantes Universitarios (College Student Experiences
Questionnaire (CSEQ) Fourth Edition) es de Pace y Kuh (1988). Como inventario
es una herramienta versátil que evalúa la calidad del esfuerzo gastado por
estudiantes en el uso de recursos y oportunidades institucionales ofrecidas
para su aprendizaje y desarrollo. La calidad del esfuerzo es una dimensión importante
para comprender la satisfacción del estudiante, su persistencia, y los efectos
de asistir a la universidad. La estructura del Cuestionario de Experiencias de
Estudiantes Universitarios se compone de dos partes: una de tipo demográfico
(edad, genero, área de conocimiento, etcétera), y otra –más sustantiva- de
actividades universitarias, que refieren asuntos de infraestructura del campus,
como la Biblioteca ,
del aprendizaje en el curso, de experiencias con el profesorado, de actividades
en el P.F. (música, teatro, arte), de relaciones con estudiantes, etcétera.
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